Не могу войти в аккаунт Spotify — жалоба, с которой часто обращаются пользователи на форумах, в социальных сетях и в службе поддержки. Решение проблемы лежит на поверхности и чаще всего заключается в сбросе пароля, посредством обращения к специалистам. Ниже рассмотрим разные ситуации и способы их решения.

Приложение не открывается

Распространенная ситуация, когда не открывается Spotify на компьютере. В таких обстоятельствах сделайте следующие шаги:

• переустановите программу и попробуйте заново войти в аккаунт;
• выйдите из профиля, а после войдите снова;
• обновите Spotify или поставьте последнюю версию программы;
• откройте настройки и убедитесь, что Спотифай находится не в офлайн режиме;
• закройте лишние приложения, которые применяются на данный момент;
• проверьте статус @SpotifyStatus через Твиттер, чтобы вовремя знать о проблемах на сервера.

Одна из причин, почему Спотифай не открывается — проблемы с вашим устройством. Для проверки этой версии сделайте следующие шаги:

1. Убедитесь, что девайс обновлен и поддерживается в Spotify (здесь подробно: android — не поддерживается на вашем устройстве).
2. Проверьте, что на устройстве от 0,25 Гб доступной памяти.
3. Загляните в настройки брандмауэра. Возможно, софт был заблокирован защитным экраном.

Если ничего не помогло, обратитесь к производителю девайса.

Еще одна распространенная жалоба — не могу зайти в Спотифай с телефона. Здесь могут потребоваться похожие шаги:

• перезапустите устройство;
• закройте лишние приложения;
• обновите Spotify до последней версии;
• проверьте смартфона на соответствие требованиям приложения;
• удалите Спотифай и установите его заново.

Другая проблема: приложение тихо играет — можно ли исправить?

Не могу войти в аккаунт

Все чаще встречаются жалобы иного характера, мол, не получается войти в Spotify. В отличие от рассмотренной выше ситуации здесь чаще всего проблема касается идентификации. Рассмотрим разные ситуации.

Неправильное имя пользователя / пароль

Распространенная проблема, когда при попытке авторизации система пишет, что имя пользователя / пароль неправильные. В таком случае сделайте следующее:

1. Перейдите по ссылке spotify.com/ad/password-reset.
2. Укажите e-mail или имя пользователя.

1. Кликните Отправить.
2. Получите электронное письмо.
3. Найдите ссылку Восстановить пароль и перейдите по ней.
4. Введите новые данные для входа.
5. Отправьте информацию.

После этого проблемы со входом в Spotify должны быть устранены.

Не приходит сообщение на e-mail

Иногда пользователи пишут — не могу зайти в аккаунт Спотифай из-за отсутствия письма на почтовый ящик. В таком случае сделайте следующие шаги:

1. Войдите в папку Спам и убедитесь, что в ней нет нужного отправления.
2. Проверьте настройки фильтров, которые могли бы блокировать поступление письма.
3. Загляните в Корзину на факт случайного удаления.
4. Повторите запрос и снова попробуйте зайти.

В тему: Почему Спотифай в Крыму не работает?

Ссылка не работает

Бывают ситуации, когда не дается войти в аккаунт Spotify из-за того, что ссылка сброса пароля неактивна или не срабатывает. В таком случае запросите новое письмо, а далее сделайте такие шаги:

1. Кликните на сообщение Восстановить пароль в письме, полученном по e-mail.
2. Жмите правой кнопкой мышки по ссылке Сброс пароля.
3. Выберите вариант Копировать ссылку.
4. Откройте частный просмотр Таб или войдите в режим Инкогнито в веб-проводнике.
5. Вставьте URL и попробуйте по ней войти.
6. Следуйте приведенной инструкции.

Неправильный e-mail

Многие спрашивают, что делать, не могу зайти в Spotify на компьютере, не помню электронную почту. В таком случае пройдите такие шаги:

1. Перейдите по ссылке восстановления пароля.
2. По очереди вводите e-mail, которые могут быть привязаны к аккаунту Spotify.
3. Сразу проверьте почтовые ящики.

Нет доступа к почте

Меломаны часто пишут, мол, не могу войти в e-mail, чтобы восстановить доступ к Spotify. Попробуйте восстановить доступ к почте стандартными методами. Если это не удалось сделать, пройдите следующие шаги:

1. Свяжитесь со Спотифай по адресу support.spotify.com.
2. Расскажите, мол, не могу войти в аккаунт, раскройте суть ситуации.
3. Предоставьте данные, позволяющие идентифицировать личность.
4. Попросите изменить e-mail, связанный с учетной записью.

Если это не дает результата, остается единственный выход — создать новый аккаунт и заново настроить музыкальные предпочтения.

Не могу войти в аккаунт за рубежом

При выезде за границу нужно быть внимательным, ведь по истечении 14 дней войти в Spotify на телефоне или ПК не получится. В этом случае придется покупать Премиум подписку или менять страну в профиле (как это сделать, рассмотрим ниже).

Не могу зайти из-за ошибки 17

Распространенная ситуация, когда при попытке входа в Spotify вываливается ошибка 17. Здесь возможны следующие причины:

1. Зарубежный IP. При подключении по VPN или IP возможно ограничение доступа.
2. Разница в стране. Бывают ситуации, когда страна аккаунта Spotify отличается от той, где вы подключаетесь.

Для решения проблемы сделайте следующее:

1. Проверьте прокси и ВПН. Войдите в Spotify, а после в настройках убедитесь в установке пункт Не использовать. После этого попробуйте войти в аккаунт Spotify.
2. Зайдите в браузер и поменяйте страну. Войдите на сайт Spotify и зайдите в Профиль и Аккаунт. Жмите на кнопку Изменить и введите новую страну (ту, в которой вы находитесь). После этого сохранитесь, войдите в приложение и попробуйте зайти в профиль Spotify.

Здесь отдельно разбираем проблему: возможно заблокирован брандмауэром — код ошибки 16.

Прочие проблемы

Жалобы, мол, не могу войти в аккаунт Spotify, могут возникать и по другим причинам. Рассмотрим основные:

1. Кража. При появлении признаков кражи профиля восстановите учетную запись Спотифай.
2. Отключение аккаунта. Такое возможно, если очередной платеж не прошел, или счет не был пополнен.
3. Не заходит в Спотифай из-за того, что нет Интернета. Убедитесь в наличии подключения.

Если ничего не помогает

В крайнем случае пользователи Спотифай всегда могут написать в поддержку по адресу support.spotify.com. При этом недостаточно сказать, мол, не могу войти в аккаунт Spotify. Важно подробно разъяснить ситуацию, чтобы специалисты могли оказать квалифицированную помощь.